Webinar Pour que la relation client devienne un levier de performance commerciale

Formation relation et satisfaction client

Les dispositifs pédagogiques Nos grandes convictions

Nos grandes convictions pour passer du standard à l’excellence client

01.

Adopter un état d’esprit orienté Clients

Nous pensons qu’au-delà de l’appropriation des bonnes pratiques et des méthodes, la relation client est avant tout un état d’esprit. Pour développer l’excellence relationnelle et donc, le portefeuille client, nous avons la conviction que les collaborateurs doivent :

  • Prendre des engagements client: penser Expérience Client avant tout et s’engager pour et dans l’Entreprise en interne et en externe.
  • Renforcer des attitudes de service clés : en adoptant une attitude accueillante, à l’écoute, efficace et engagée.
  • Penser parcours client : inscrire les moments clés de la vie du client dans un parcours global de satisfaction client.

02.

Garder une longueur d’avance sur les attentes des clients 

Parce que les comportements et les modes de consommation évoluent constamment, il est important de s’efforcer à garder une longueur d’avance sur ces évolutions.

  • Des comportements clients : en pleine transformation, en particulier le volet omnicanalité, avec un vrai savoir-faire à acquérir autour de la relation client à distance.
  • L’expérience client : en face à face et à distance, est un élément privilégié de différenciation par rapport
  • Instaurer une culture de service : qui tend vers l’excellence relationnelle

Les dispositifs pédagogiques…

Sous forme de parcours pour :

Engager les collaborateurs

Donner du sens dans leur parcours de formation et être au plus proche de leur réalité terrain

Impliquer le management

Tout au long des étapes du parcours de leurs collaborateurs, avec des actions à mener dans le suivi terrain

Piloter l’avancement et la performance

Grâce à la récolte des données et le tracking que vous souhaitez piloter

…Complets et engageants

Un point d’entrée unique :

  • Pour centraliser les actualités et les contenus liés à votre projet en mode 100% digitalisé
  • Pour animer et gérer le dispositif vis-à-vis de tous les collaborateurs

 

Un mix pédagogique : humain & digital, collectif & individuel

Afin d’accompagner les collaborateurs dans la transformation de leur posture commerciale.

Découvrir nos plateformes

Nos solutions

Conçues par nos ingénieurs pédagogiques et nos développeurs, pour allier le meilleur de l’humain et du digital.

Skillgym®

Le simulateur d’entrainement interactif et adaptatif pour booster vos performances

Learniz®

Le MOOC 3.0 pour mettre en scène vos contenus pédagogiques

Up

La plateforme de gestion de vos accompagnements terrain

Le présentiel

La form’action présentielle qui engage les apprenants dans une démarche d’intelligence collective

Mini games

Des jeux d’ancrages, des connaissances ludiques

Plateformes pédagogiques

Un point d’entrée unique pour une formation dynamique, personnalisée et centralisée

Le télétraining

Un excellent moyen de s’entrainer à distance

Certification télétraining

Un dispositif complet pour vous former à la réalisation de séances de télétraining

Digital escape game

Un environnement ludique et immersif pour apprendre en s’amusant

Les vidéos learning

Le meilleur format pour diffuser vos messages à haute valeur ajoutée