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Adopter un état d’esprit orienté Clients
Nous pensons qu’au-delà de l’appropriation des bonnes pratiques et des méthodes, la relation client est avant tout un état d’esprit. Pour développer l’excellence relationnelle et donc, le portefeuille client, nous avons la conviction que les collaborateurs doivent :
- Prendre des engagements client: penser Expérience Client avant tout et s’engager pour et dans l’Entreprise en interne et en externe.
- Renforcer des attitudes de service clés : en adoptant une attitude accueillante, à l’écoute, efficace et engagée.
- Penser parcours client : inscrire les moments clés de la vie du client dans un parcours global de satisfaction client.