Formation relation client
Pour que la relation client devienne un levier de performance commerciale
Pour que la relation client devienne un levier de performance commerciale
La relation client est le principal critère de différentiation des marques, devant le prix et la qualité des produits. Placer le client au centre de l’expérience nécessite un effort global des entreprises. Savoir se différencier, convaincre et développer une posture client adaptée, grâce à l’écoute active et l’empathie, sont des leviers essentiels pour créer la « Préférence Client ». Les différents modules de nos formations Relation Client mettent à disposition un socle commun sur les postures relationnelles attendues, pour permettre une plus grande aisance dans la gestion de la relation client et ainsi passer de « conseiller / chargés / gestionnaires » à « partenaire de projets » avec plus de proactivité, plus d’agilité et plus d’efficacité. En route vers l’excellence relationnelle aux côtés de nos formateurs !
« Très intéressant et enrichissant. Ces séances apportent une ouverture d’esprit qui peut parfois nous manquer en relation client. »
« L’échange avec le formateur a été très intéressant et instructif. Les remarques faites pendant cette formation me seront utiles dans certaines situations. »
« La formation était adaptée à notre métier et très enrichissante tant professionnellement qu’humainement. Des collègues du front office nous interrogent compte-tenu des échos positifs qu’ils ont eus. »
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