La relation client est le principal critère de différenciation des marques, devant le prix et la qualité des produits. Placer le client au centre de l’expérience nécessite un effort global des entreprises. Savoir se différencier, convaincre et développer une posture client adaptée, grâce à l’écoute active et l’empathie, sont des leviers essentiels pour créer la « Préférence Client ».

Les différents modules de nos formations Relation Client mettent à disposition un socle commun sur les postures relationnelles attendues, pour permettre une plus grande aisance dans la gestion de la relation client et ainsi passer de « conseiller / chargés / gestionnaires » à « partenaire de projets » avec plus de proactivité, plus d’agilité et plus d’efficacité.

En route vers l’excellence relationnelle aux côtés de nos formateurs !

Notre catalogue de formation Relation Client en mix pédagogique

Détail des modules

  • Les bases de l’excellence relationnelle – 2h ​
  • Les bonnes pratiques de la relation client multicanal – 3h​
  • Développer sa posture d’accueil – 3h​
  • L ’écoute active et l’empathie au cœur de la relation client – 2h30​
  • Trucs et astuce pour mener une visio performante – 2h​

Parcours pédagogique

  • 1 à 2 jours de formation ​
  • Par groupe de 9 apprenants maximum ​
  • Blended learning : Classes virtuelles ou présentiel, webinar, cas pratique, télétrainings, fiches pratiques, travail personnel

Parcours pédagogique

  • 1 à 2 jours de formation ​
  • Par groupe de 9 apprenants maximum ​
  • Blended learning : auto-diagnostic, classes virtuelles ou présentiel, télétraining, vidéotraining

Détail des modules

  • Les fondements de la gestion des émotions – 1h​
  • Reconnaitre les signes d’agressivité et savoir reformuler – 2h30​
  • Découvrir l’assertivité pour mieux s’affirmer – 2h30​
  • Traiter une réclamation dans un esprit de coopération – 2h30​
  • Adopter un état d’esprit positif – 1h​
  • Savoir agir face à certains profils clients – 2h​​​​

Détail des modules

  • Découvrir le langage des couleurs – 2h30​
  • Mieux comprendre les comportements de chacun – 2h​
  • Mieux communiquer et travaille en équipe – 3h​
  • S’entrainer à intégrer le langage DISC dans son quotidien opérationnel – 3h​​​​​

Parcours pédagogique

  • 1 à 2 jours de formation ​
  • Par groupe de 9 apprenants maximum ​
  • Blended learning : classes virtuelles ou présentiel, télétraining, retour d’expérience

Détail des modules

  • Découvrir les recettes d’un bon script d’appel – 2h​
  • Partager les bonnes pratiques de prise de contact, par mail et par téléphone – 2h​​​​​

Parcours pédagogique

  • ½ jour de formation ​
  • Par groupe de 9  apprenants maximum ​
  • Blended learning : classes virtuelles, télétraining, retour d’expérience

Détail des modules

  • Structurer ses entretiens client – 2h ​
  • Le contrat relationnel : savoir pitcher et poser le cadre de fonctionnement – 3h​
  • L’entrainement en situation professionnelle – 3h​​

Parcours pédagogique

  • 1 jour de formation ​
  • Par groupe de 9 apprenants maximum ​
  • Blended learning : Classes virtuelles ou présentiel, webinar, cas pratique, télétrainings, fiches pratiques​

Détail des modules

  • Prise de conscience et partage de bonnes pratiques – 3h​​​

Parcours pédagogique

  • 3h de formation ​
  • Par groupe de 9 apprenants maximum ​
  • Blended learning : Classe virtuelle et mail-training
Parlons de vos besoins de formation

Les avis des apprenants formés
à la Relation Client

« Très intéressant et enrichissant. Ces séances apportent une ouverture d’esprit qui peut parfois nous manquer en relation client. »

« L’échange avec le formateur a été très intéressant et instructif.
Les remarques faites pendant cette formation me seront utiles dans certaines situations. »

« La formation était adaptée à notre métier et très enrichissante tant professionnellement qu’humainement. Des collègues du front office nous interrogent compte-tenu des échos positifs qu’ils ont eus. »

Les partis-pris pédagogiques de nos formations Relation Client

pouce en l'air
1

Engager les collaborateurs

Donner du sens dans leur parcours de formation et être au plus proche de leur réalité terrain
2

Impliquer le management

Tout au long des étapes du parcours de leurs collaborateurs, avec des actions à mener dans le suivi terrain
3

Piloter l'avancement et la performance

Grâce à la récolte des données et le tracking que vous souhaitez piloter

Nos modalités pédagogiques pour former à la Relation Client

Des parcours personnalisés

L’expérience apprenant augmentée grâce au Blended Learning

Le social learning pour garder l’humain au coeur du dispositif de formation

La vidéo pour répondre aux codes actuels de consommation de l’information

Le son pour varier les méthodes et surprendre l’apprenant

La gamification pour booster l’engagement

L’open education et le multi device pour un accès à la formation facilité

L’émotion pour susciter le plaisir d’apprendre et favoriser l’ancrage des méthodes

Parlons de vos besoins de formation

Notre démarche pédagogique pour performer en Relation Client

poignets mains

01.

Un parcours en blended learning (mix pédagogique)​

  • … avec du digital à utiliser / construire​
  • … avec du distanciel (classe virtuelle – durée 2h à 3h) et/ou du présentiel, en fonction des sujets traités, et de l’évolution de la situation sanitaire​
  • …. avec du collectif et de l’individuel​
  • … en synchrone et asynchrone (fiches pratiques et travaux d’intersession pour mettre en pratique et revenir avec des questions et du vécu).

02.

Une pédagogique active​

  • Favoriser les échanger entre collaborateurs et managers autour de l’excellence relationnelle​
  • Mettre nos apprenants en situation, au plus proche du réel, pour débriefer collectivement et ajuster les postures / gestes / bonnes ou moins bonnes pratiques​.

03. 

Une approche modulaire​

En fonction des besoins remontés et des situations rencontrées au quotidien.

04. 

Du rythme en répartissant dans le temps​

Environ 2 jours par module espacé sur 2 à 3 mois (en fonction des congés…)… sans oublier la mise en pratique terrain, clé du changement de posture relationnelle.

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