Formation relation client
Pour que l’excellence client devienne un levier de performance commerciale
Qu’est-ce qu’une formation relation et satisfaction client ?
La relation client est le principal critère de différentiation des marques, devant le prix et la qualité des produits. Placer le client au centre de l’expérience nécessite un effort global des entreprises. Savoir se différencier, convaincre et développer une posture client adaptée, grâce à l’écoute active et l’empathie, sont des leviers essentiels pour créer la « Préférence Client ». Les différents modules de nos formations Relation Client mettent à disposition un socle commun sur les postures relationnelles attendues, pour permettre une plus grande aisance dans la gestion de la relation client et ainsi passer de « conseiller / chargés / gestionnaires » à « partenaire de projets » avec plus de proactivité, plus d’agilité et plus d’efficacité. En route vers l’excellence relationnelle aux côtés de nos formateurs !
Notre catalogue de formation Relation Client
La relation et la satisfaction client : les fondamentaux
Détail des modules
- Les bases de l’excellence relationnelle – 2h
- Les bonnes pratiques de la relation client multicanal – 3h
- Développer sa posture d’accueil – 3h
- L’écoute active et l’empathie au cœur de la relation client – 2h30
- Bonnes pratiques pour mener une visio performante – 2h
Parcours pédagogique
- 1 à 2 jours de formation
- Par groupe de 9 apprenants maximum
- Blended learning : Classes virtuelles ou présentiel, webinar, cas pratique, télétrainings, fiches pratiques, travail personnel
Prévenir et faire face aux situations complexes
Détail des modules
- Les fondements de la gestion des émotions – 1h
- Reconnaitre les signes d’agressivité et savoir reformuler – 2h30
- Découvrir l’assertivité pour mieux s’affirmer – 2h30
- Traiter une réclamation dans un esprit de coopération – 2h30
- Adopter un état d’esprit positif – 1h
- Savoir agir face à certains profils clients – 2h
Parcours pédagogique
- 1 à 2 jours de formation
- Par groupe de 9 apprenants maximum
- Blended learning : auto-diagnostic, classes virtuelles ou présentiel, télétraining, vidéotraining
Mieux se connaître pour mieux communiquer
Détail des modules
- Découvrir le langage des couleurs – 2h30
- Mieux comprendre les comportements de chacun – 2h
- Mieux communiquer et travailler en équipe – 3h
- S’entrainer à intégrer le langage DISC dans son quotidien opérationnel – 3h
Parcours pédagogique
- 1 à 2 jours de formation
- Par groupe de 9 apprenants maximum
- Blended learning : classes virtuelles ou présentiel, télétraining, retour d’expérience
Lancer une opération satisfaction client à distance
Détail des modules
- Découvrir les recettes d’un bon script d’appel – 2h
- Partager les bonnes pratiques de prise de contact, par mail et par téléphone – 2h
Parcours pédagogique
- ½ jour de formation
- Par groupe de 9 apprenants maximum
- Blended learning : classes virtuelles, télétraining, retour d’expérience
Relation client et satisfaction client :
la proactivité relationnelle
Détail des modules
- Structurer ses entretiens client – 2h
- Le contrat relationnel : savoir pitcher et poser le cadre de fonctionnement – 3h
- L’entrainement en situation professionnelle – 3h
Parcours pédagogique
- 1 jour de formation
- Par groupe de 9 apprenants maximum
- Blended learning : Classes virtuelles ou présentiel, webinar, cas pratique, télétrainings, fiches pratiques
Perfectionner vos écrits professionnels clients
Détail des modules
- Prise de conscience et partage de bonnes pratiques – 3h
Parcours pédagogique
- 3h de formation
- Par groupe de 9 apprenants maximum
- Blended learning : Classe virtuelle et mail-training
Les avis des apprenants formés
à la Relation Client
« Très intéressant et très enrichissant. Ces séances apportent une ouverture d’esprit qui peut parfois nous manquer en relation client. »
« L’échange avec le formateur a été très intéressant et très instructif. Les remarques faites pendant cette formation me seront utiles dans certaines situations. »
« La formation était adaptée à notre métier et très enrichissante tant professionnellement qu’humainement. Des collègues du front-office nous interrogent compte tenu des échos positifs qu’ils ont eus. »
Les partis-pris pédagogiques de nos formations Relation Client
Nos techniques pédagogiques pour former à la Relation Client
Des parcours personnalisés
L’expérience apprenant augmentée grâce au Blended Learning
Le social learning pour garder l’humain au coeur du dispositif de formation
La vidéo pour répondre aux codes actuels de consommation de l’information
Le son pour varier les méthodes et surprendre l’apprenant
La gamification pour booster l’engagement
L’open education et le multi device pour un accès à la formation facilité
L’émotion pour susciter le plaisir d’apprendre et favoriser l’ancrage des méthodes
On discute ? Ne soyez pas timide
Envoyez-nous un message ou une question et nous reviendrons vers vous rapidement
Vous avez déjà vos contenus de formation Relation Client ?
Découvrez nos solutions digitales pour rendre votre formation plus visuelle, plus lisible et facilement compréhensible. Nos équipes, ingénieurs pédagogiques et consultants, vous recommanderons le format le plus adapté à vos besoins : notre LCMS Storiz, des plateformes sur-mesure, des MOOC, des vidéos, Skillgym : un simulateur d’entraînement unique…
