Comment infuser les bonnes pratiques Selfcare pour optimiser la satisfaction client et l’efficacité commerciale ?
Découvrez comment Groupama a ravivé la flamme de la culture Selfcare en interne.
Comment infuser les bonnes pratiques Selfcare pour optimiser la satisfaction client et l’efficacité commerciale ?
Bizness, en partenariat avec la Direction Marketing Digital Groupama, a mis son expertise en assurance et en vidéo pédagogique au service de plus de 5 000 collaborateurs.
Le brief
La stratégie Selfcare contribuent à simplifier les démarches et le quotidien des assurés en complément du réseau des caisses régionales Groupama. Dans une démarche d’optimisation continue, la Direction Marketing Digital de Groupama a souhaité réaffirmer l’importance du Selfcare comme un levier de performance pour l’ensemble des caisses régionales.
La réponse
Bizness a proposé de réaliser et de déployer une web-série en plusieurs épisodes à l’ensemble de collaborateurs. À partir de cas concrets, chaque épisode immerge le spectateur dans des moments clés de l’expérience client. Chaque situation de la web-série permet de valoriser une technique, une posture ou un réflexe Selfcare à appliquer.
La solution
Les équipes Bizness ont produit 2 saisons de la web-série Selfcare. En moins de 3 minutes, les 8 épisodes abordent les sujets clés de la relation client comme la déclaration d’un sinistre, la gestion des attestations ou l’assistance 24/24.
”« Bizness est un partenaire de confiance pour Groupama. Les équipes comprennent notre métier d’assureur et maîtrisentles techniques pédagogiques sur le bout des doigts. »
Agathe,Chef de projet marketing digital Groupama
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