Infuser les bonnes pratiques Selfcare pour optimiser la satisfaction client et l’efficacité commerciale
Découvrez comment Groupama a ravivé la flamme de la culture Selfcare en interne.
Infuser les bonnes pratiques Selfcare pour optimiser la satisfaction client et l’efficacité commerciale
Bizness, en partenariat avec la Direction Marketing Digital Groupama, a mis son expertise en assurance
et en vidéo pédagogique au service de plus de 5 000 collaborateurs.
Le brief
La stratégie Selfcare contribuent à simplifier les démarches et le quotidien des assurés en complément du réseau des caisses régionales Groupama. Dans une démarche d’optimisation continue, la Direction Marketing Digital de Groupama a souhaité réaffirmer l’importance du Selfcare comme un levier de performance pour l’ensemble des caisses régionales.
La réponse
Bizness a proposé de réaliser et de déployer une web-série en plusieurs épisodes à l’ensemble de collaborateurs. À partir de cas concrets, chaque épisode immerge le spectateur dans des moments clés de l’expérience client. Chaque situation de la web-série permet de valoriser une technique, une posture ou un réflexe Selfcare à appliquer.
La solution
Les équipes Bizness ont produit 2 saisons de la web-série Selfcare. En moins de 3 minutes, les 8 épisodes abordent les sujets clés de la relation client comme la déclaration d’un sinistre, la gestion des attestations ou l’assistance 24/24.
”« Bizness est un partenaire de confiance pour Groupama. Les équipes comprennent notre métier d’assureur et maîtrisentles techniques pédagogiques sur le bout des doigts. »
Agathe,Chef de projet marketing digital Groupama
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