Soutenir la conduite du changement avec la montée en compétences
Le cas en résumé
Le brief
Les CCI Occitanie ont lancé un projet de transformation d’une durée de 3 ans. Ce projet vise à renforcer la culture client, les performances commerciales, les pratiques managériales et la maturité digitale pour évoluer vers un nouveau modèle économique, une transformation stratégique et insuffler une nouvelle dynamique.
La réponse
Bizness a structuré un plan de montée en compétence soutenus par un plan de communication interne et une plateforme sur-mesure pour centraliser les parcours et piloter la transformation. Le plan de transformation proposé tient compte de l’histoire de la CCI et de la diversité des activités : une démarché clé pour accompagner au changement tous les collaborateurs.
La solution
Les équipes Bizness ont déployé un dispositif de (trans)formation qui a émergé grâce une importante phase de cadrage, de conseil et d’ingénierie pédagogique en amont.
”"Une formation concrète qui donne accès à des outils et de la mise en pratique."
Manager CCI
80
des collaborateurs CCI recommandent la formation Performance Commerciale
90
des apprenants du dispositif dédié à la Performance Commerciales de 2021 considèrent que cette formation était pertinente.
93
des managers considèrent la formation du Parcours Managers pertinente
Le cas en entier ⤵️
Le brief et les objectifs
Les CCI Occitanie accompagnent quotidiennement des entreprises en évolution : nouveaux concurrents, nouvelles attentes clients, digitalisation… Elles doivent faire preuve d’agilité pour proposer un accompagnement efficace dans un contexte budgétaire restreint. Les CCI Occitanie ont donc lancé un projet de transformation d’une durée de 3 ans. Ce projet vise à renforcer la culture client, les performances commerciales, les pratiques managériales et la maturité digitale pour évoluer vers un nouveau modèle économique, une transformation stratégique et insuffler une nouvelle dynamique.
Les missions demandées et objectifs associés :
– Acculturer les collaborateurs à une relation client différenciante en CCI pour booster l’indice de satisfaction client,
– Maîtriser l’offre CCI et son univers pour générer davantage de ventes,
– Améliorer l’usage des outils et développer les bonnes pratiques digitales dans un usage professionnel pour renforcer les compétences numériques
– Sensibiliser et accompagner les collaborateurs autour des compétences comportementales,
– Professionnaliser les pratiques managériales et fédérer une communauté de managers.
Pour y parvenir, Bizness a été choisi pour mettre en place l’accompagnement au changement, essentiel au projet de transformation.
La réponse
Bizness a structuré un plan de montée en compétences soutenu par un plan de communication interne et une plateforme sur-mesure pour centraliser les parcours et piloter la transformation. Le plan de transformation proposé par Bizness a tenu compte de l’histoire de la CCI et de la diversité des activités : une démarche clé pour accompagner au changement tous les collaborateurs.
Les équipes Bizness ont déployé un dispositif de (trans)formation qui a émergé grâce à une importante phase de cadrage, de conseil et d’ingénierie pédagogique en amont. L’enjeu ? Bien identifier l’identité commerciale et managériale propre aux CCI. La phase de co-construction a ensuité laissé place à la phase de déploiement.
Le parcours de formation hybride s’articule en deux phases « J’apprends et je m’entraîne » et abordent 4 thématiques clés :
– L’approche de la relation client en CCI
– L’offre et l’approche commerciale
– La relation managériale
– Les compétences comportementales
Le parcours commence avec une journée de formation en présentiel animée par un formateur Bizness. L’apprenant poursuit sa montée en compétences avec plusieurs phases d’entraînement à partir de cas pratiques personnalisés couvrant les différents domaines d’activités stratégiques : le numérique, le financement, l’international… L’entraînement prend différentes formes : en individuel et en collectif.
Le dispositif prévoit aussi un parcours spécifique, en tronc commun et à la carte, pour travailler l’excellence managériale : meet-up, journées de formation dédiées, web-conférence et boîte à outils Manager pour animer le projet et accompagner les managers.
Les apports pédagogiques sont encapsulés au sein d’une plateforme digitale sur-mesure, intégrant :
– Des modules e-learning sur les 4 thématiques clés
– L’école du numérique TANU
– Des actualités autour du projet de transformation – Des modules e-learning.
Les clés du succès 💡
La co-création
des supports Conseil et Pédagogie avec les Directions Générales des 14 CCI.
L’entraînement
pour mettre en pratique les techniques à partir de cas pratiques, pointer les difficultés, recueillir des bonnes pratiques.
La diversité des modalités
Ultra-training, co-développement, télétraining, coaching, webconf, meet up.
Les résultats ✨
Le plan de transformation a misé sur la montée en compétences des collaborateurs pour faire évoluer les pratiques et les comportements. Et ça marche !
80
des collaborateurs CCI recommandent la formation Performance Commerciale
90
des apprenants du dispositif dédié à la Performance Commerciales de 2021 considèrent que cette formation était pertinente.
93
des managers considèrent la formation du Parcours Managers pertinente
Télécharger le cas client
Bizness accompagne les Chambres de Commerce et d’Industrie (CCI) de la région Occitanie depuis 2019 dans le cadre de son projet de transformation stratégique.
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