Bizness, en partenariat avec les Ressources Humaines, la Direction de l’Expertise et du Service Client (DESC) et les chargés de gestion d’une banque d’investissement ont redessiné les contours de la relation client pour soutenir les ambitions stratégiques et porter la croissance de la banque.

Le brief

Dans un environnement de marché toujours plus compétitif, notre client, acteur de la banque d’investissement, souhaitait mettre en avant ses atouts pour maintenir et conquérir de nouvelles positions concurrentielles. 

La réponse

Bizness a alors créé et déployé un programme baptisé : l’Académie de l’Excellence Relationnelle à destination des chargés de gestion.

La solution

L’Académie est un programme de transformation. Un parcours de formation construit en mix pédagogique associant à la fois phase d’apport pédagogique et une phase de mise en application. 

« Cette formation est un atout pour se différencier et nous aider à ancrer une vraie expérience client de qualité auprès de nos collaborateurs. »

Manager de réseau

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