Formation
relation client
Pour les grandes entreprises
et les acteurs publics.
Formation
Passez de bureau des pleurs à bourreau des coeurs
Des axes de formation pensés avec ❤️ pour répondre à vos enjeux
L’hybridation des modes de contact, l’évolution des outils pour les conseillers mais aussi les clients, l’autonomisation des clients sur des opérations simples, la recherche de la meilleure expérience client ou encore la quête de l’excellence relationnelle… Transformez ces enjeux en atouts, développez les compétences de vos équipes.
1. Homogénéiser les pratiques relationnelles
- Référentiel de bonnes pratiques et moments de vie client
- Art du pitch
- Attitudes face à un client
2. Instaurer une culture client
- Réciprocité des attentions : expérience client et collaborateur
- Ancrage et animation continue de la culture client
3. Performer dans un univers omnicanal
- Culture client et omnicanalité
- Relation client sans distance
- Selfcare et autonomisation client
4. Gagner en efficience relationnelle
- Communication client impactante
- Contrat relationnel
- Climat de confiance dès le démarrage
- Agilité, proactivité, efficacité
- Gestion des situations difficiles et incivilités
Vous ne trouvez pas les thématiques qui vous intéressent ?
Nos ingénieurs pédagogiques proposent aussi…
- Communication client impactante
- Contrat relationnel
- Triptyque gagnant de la relation client : Agilité, proactivité, efficacité
- Parcours client sans couture & omnicanalité
- Posture Selfcare et autonomisation des clients
- Qualité relationnelle interne & externe : cercle vertueux de la satisfaction client
- Réciprocité des attentions : Manager – collaborateurs – clients
- Climat de confiance dès le démarrage d’un entretien client
- Écoute active & empathie client
- Gestion des situations difficiles
- Gestion des incivilités
Proposez-nous d’autres thèmes, nos experts vous répondent dans la journée !
Nous mettons les compétences au service de la performance
🎓15 ans aux côtés des plus grandes entreprises
Et bâtir de magnifiques projets de formation, digitalisation, transformation ou les trois en même temps !
🧠Global player grâce à une digital factory intégrée
Le partenaire unique pour tous vos enjeux formation et accès à la compétence, grâce à notre digital factory intégrée. Nous savons créer une pédagogie impactante et les véhicules digitaux pour la porter, en mode hybride. De A à Z avec vous.
🚀 Des solutions sur-mesure car vous êtes uniques
Le but ? S’adapter vraiment aux besoins de vos apprenants et répondre à vos problématiques business, organisationnelles ou de transformation.
📈 En + : l'accompagnement conseil et transformation
Plus qu’un organisme de formation nous sommes avant tout un partenaire de vos projets de transformation. Nous savons aussi comprendre vos enjeux de transformation pour vous accompagner dès la genèse de votre projet afin de bâtir les meilleurs dispositifs au service de la conduite du changement.
Notre promesse FNG à impact
L’expérience apprenant
L’art de faire les bons mix pédagogiques
Le Training est R.O.I
Individualisation et personnalisation
Peer Learning
L’expertise
Approche sur mesure
Maitrise des environnements et métiers de nos clients
Expertise et expérience des coachs Bizness
Savoir-faire en pilotage de projets stratégiques
Le passage à l’action
Approche pragmatique et réaliste
Embarquement des Managers N+1
utilisation des référentiels métiers
Des modalités d’entraînement et de suivi sur la durée
La mesure de l’impact
Définition des KPI’s
Evaluation des compétences en amont
Evaluation de la satisfaction et des acquis
Mesure de l’impact à chaud et à froid (M+3, M+12)
RSE
Maitrise de l’impact environnement
Responsabilité Sociétale et Sociale
Inclusion / Diversité
Vous voulez du concrêt ?
On vous raconte l’histoire formation « Académie de l’excellence relationnelle » que nous avons créé avec une grande banque d’investissement
Le brief
Notre client, une banque d’investissement, souhaite mettre en avant ses atouts pour maintenir et conquérir de nouvelles positions concurrentielles.
La réponse
Bizness a créé et déployé un programme baptisé : l’Académie de l’Excellence Relationnelle à destination des chargés de gestion et de leurs managers de proximité.
La clé du succès
L’Académie est un programme de transformation. Un parcours de formation en mix pédagogique : une phase d’apport pédagogique et une phase de mise en application.
Vous voulez connaître les résultats ?
Nous construisons aussi des formations sur-mesure autour d’autres sujets de croissance
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