Des axes de formation pour accompagner à la transformation des métiers du public
La manière dont une personne est accueillie reflète l’image de la collectivité. Parce que renseigner, c’est maitriser le pourquoi du comment et guider l’usager avec une approche 360°. Tendre vers l’excellence, c’est professionnaliser les métiers de la relation dans le cadre du service publics.
L’expérience usager, un enjeu vital, nécessite que les agents et managers des collectivités puissent être accompagnés pour répondre aux attentes des usagers qui se sentent plus ou moins à l’aise avec les procédures numériques.
1. Développer un accueil usager 360°
- Posture d’accueil et de conseil
- Ambassadeur de la mission de service public
- Excellence d’accueil dans un contexte multicanal et multiservices
- Garantir la cohésion pour un accueil 360°
2. Communiquer efficacement pour atteindre l’excellence relationnelle
- Intelligence émotionnelle : mieux se connaître pour mieux appréhender le public
- Gestion des cas difficiles
- Gestion des incivilités
- Attitudes gagnantes
- communiquer efficacement : verbal, non verbal, …
- Répondre à une objection
- Maitriser l’échanger avec l’usager
3. Devenir acteur du changement
- Engager le changement au sein de son équipe
- Être acteur du changement
Vous ne trouvez pas les thématiques qui vous intéressent ?
Nos ingénieurs pédagogiques proposent aussi des compétences transversales « Soft Skills » pour faciliter et orienter la solution pour l’usager…
- Gestion du temps
- Assertivité
- Convaincre et s’exprimer
- Résolution de problème
- Confiance en soi
Proposez-nous d’autres thèmes, nos experts vous répondent dans la journée !
Nous mettons les compétences au service de la performance
🚀 Leader dans l'accompagnement des acteurs publics
Bizness accompagne depuis plusieurs années les collectivités territoriales, les chambres consulaires et d’autres organisations publiques dans leur modernisation grâce à la montée en compétence de leurs agents.
🎮 Global player grâce à une digital factory intégrée
Le partenaire unique pour tous vos enjeux formation et accès à la compétence, grâce à notre digital factory intégrée. Nous savons créer une pédagogie impactante et les véhicules digitaux pour la porter, en mode hybride. De A à Z avec vous.
⭐️ Des solutions sur-mesure car vous êtes uniques
Le but ? S’adapter vraiment aux besoins de vos apprenants et répondre aux enjeux stratégiques, organisationnels ou de transformation.
✅ En + : l'accompagnement conseil et transformation
Plus qu’un organisme de formation nous sommes avant tout un partenaire de vos projets de transformation. Nous savons aussi comprendre vos enjeux de transformation pour vous accompagner dès la genèse de votre projet afin de bâtir les meilleurs dispositifs au service de la conduite du changement.
Nos convictions en formation relation usager
Développement des compétences transversales : plus vous les développez, plus vous serez prêts à relever tous les défis.
Proposer des outils pratiques : grille de lecture, méthodes de communication, méthodes de négociation, …
Mise en pratique : travaux de coopération pour faciliter les situations de travail
Accompagnement individuel : personnalisation et individualisation de la formation
Avec nos formations, vos équipes seront centrées sur l’usager ! L’expérience usager commence par une logique d’accueil 360° qui permet à la fois au collectif et à l’organisation d’être tournés vers l’usager. De cette manière, chacun contribue à un service de qualité rendu à l’usager.
Pourquoi choisir Bizness pour votre formation relation usager ?
Excellence de la relation usager
Nous connaissons les standards et les bonnes pratiques de la relation usager
Des formateurs experts
Du secteur public et de la relation usager
Une seule mission
Des formations engageantes, originales, singulières avec des modalités variées.
Une pédagogie en mode FNG® pour un impact maximal
La compétence avant tout
Développer des compétences et non uniquement transmettre des savoirs, pour mieux répondre à l’évolution des métiers de demain.
Stop à la formation mouton
Individualiser les apprentissages pour une montée en compétence personnalisée.
L’entraînement est R.O.I
S’entraîner régulièrement pour acquérir des réflexes dont l’impact est mesurable
Entre pairs on va plus loin
Développer l’intelligence collective et les approches collaboratives pour accélérer et ancrer l’acquisition de compétences
Le plaisir de se former
Donner du plaisir à se former pour favoriser l’apprentissage.
Une relation usager réussie c’est…
Proximité
Contact humain malgré la dématérialisation
Accessibilité
Pour tous publics en mêlant les contraintes digitales et physiques
Écoute
Communication transparente, informations claires sur tous les services
Simplification
Optimiser les procédures
Personnalisation
Considérer l’usager & ses besoins
