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Formation Relation Usager

Proposez un service de qualité & transformez chaque interaction en expérience positive  

Homme tee-shirt violet avec livre à la main en train de sauter - formation relation usager

Formation Relation Usager

Proposez un service de qualité & transformez chaque interaction en expérience positive

Homme tee-shirt violet avec livre à la main en train de sauter - formation relation usager

Des axes de formation pour accompagner à la transformation des métiers du public

La manière dont une personne est accueillie reflète l’image de la collectivité. Parce que renseigner, c’est maitriser le pourquoi du comment et guider l’usager avec une approche 360°. Tendre vers l’excellence, c’est professionnaliser les métiers de la relation dans le cadre du service publics.

L’expérience usager, un enjeu vital, nécessite que les agents et managers des collectivités puissent être accompagnés pour répondre aux attentes des usagers qui se sentent plus ou moins à l’aise avec les procédures numériques.

Femme en violet avec doigt sur le menton et sourire - formation relation usager

1. Développer un accueil usager 360°

  • Posture d’accueil et de conseil
  • Ambassadeur de la mission de service public
  • Excellence d’accueil dans un contexte multicanal et multiservices
  • Garantir la cohésion pour un accueil 360°

2. Communiquer efficacement pour atteindre l’excellence relationnelle

  • Intelligence émotionnelle : mieux se connaître pour mieux appréhender le public
  • Gestion des cas difficiles
  • Gestion des incivilités
  • Attitudes gagnantes
  • communiquer efficacement : verbal, non verbal, …
  • Répondre à une objection
  • Maitriser l’échanger avec l’usager

3. Devenir acteur du changement

  • Engager le changement au sein de son équipe
  • Être acteur du changement

Vous ne trouvez pas les thématiques qui vous intéressent ?

Nos ingénieurs pédagogiques proposent aussi des compétences transversales « Soft Skills » pour faciliter et orienter la solution pour l’usager…

  • Gestion du temps
  • Assertivité
  • Convaincre et s’exprimer
  • Résolution de problème
  • Confiance en soi

Proposez-nous d’autres thèmes, nos experts vous répondent dans la journée !

Nous mettons les compétences au service de la performance

🚀 Leader dans l'accompagnement des acteurs publics

Bizness accompagne depuis plusieurs années les collectivités territoriales, les chambres consulaires et d’autres organisations publiques dans leur modernisation grâce à la montée en compétence de leurs agents.

🎮 Global player grâce à une digital factory intégrée

Le partenaire unique pour tous vos enjeux formation et accès à la compétence, grâce à notre digital factory intégrée. Nous savons créer une pédagogie impactante et les véhicules digitaux pour la porter, en mode hybride. De A à Z avec vous.

⭐️ Des solutions sur-mesure car vous êtes uniques

Le but ? S’adapter vraiment aux besoins de vos apprenants et répondre aux enjeux stratégiques, organisationnels ou de transformation.

✅ En + : l'accompagnement conseil et transformation

Plus qu’un organisme de formation nous sommes avant tout un partenaire de vos projets de transformation. Nous savons aussi comprendre vos enjeux de transformation pour vous accompagner dès la genèse de votre projet afin de bâtir les meilleurs dispositifs au service de la conduite du changement.

Nos convictions en formation relation usager

Développement des compétences transversales : plus vous les développez, plus vous serez prêts à relever tous les défis.
Proposer des outils pratiques : grille de lecture, méthodes de communication, méthodes de négociation, …
Mise en pratique : travaux de coopération pour faciliter les situations de travail
Accompagnement individuel : personnalisation et individualisation de la formation

Avec nos formations, vos équipes seront centrées sur l’usager ! L’expérience usager commence par une logique d’accueil 360° qui permet à la fois au collectif et à l’organisation d’être tournés vers l’usager. De cette manière, chacun contribue à un service de qualité rendu à l’usager.

Je veux former mes équipes en relation usager !
Homme noir avec tee-shirt blanc et ordinateur portable à la main sur fond rose

Pourquoi choisir Bizness pour votre formation relation usager ?

Excellence de la relation usager

Nous connaissons les standards et les bonnes pratiques de la relation usager

Des formateurs experts

Du secteur public et de la relation usager

Une seule mission

Des formations engageantes, originales, singulières avec des modalités variées.

Une pédagogie en mode FNG® pour un impact maximal

cerveau sur fond corail

La compétence avant tout

Développer des compétences et non uniquement transmettre des savoirs, pour mieux répondre à l’évolution des métiers de demain​.

mouton sur fond corail

Stop à la formation mouton

Individualiser les apprentissages pour une montée en compétence personnalisée.​

Fusée sur fond corail

L’entraînement est R.O.I

S’entraîner régulièrement pour acquérir des réflexes dont l’impact est mesurable

Chaine orange et verte sur fond corail

Entre pairs on va plus loin

Développer l’intelligence collective et les approches collaboratives pour accélérer et ancrer l’acquisition de compétences​

smiley qui rit sur fond corail

Le plaisir de se former

Donner du plaisir à se former pour favoriser l’apprentissage​.

Discuter avec un expert FNG

Une relation usager réussie c’est…

Proximité

Contact humain malgré la dématérialisation

Accessibilité

Pour tous publics en mêlant les contraintes digitales et physiques

Écoute

Communication transparente, informations claires sur tous les services

Simplification

Optimiser les procédures

Personnalisation

Considérer l’usager & ses besoins

Nous construisons aussi des formations sur-mesure autour d’autres sujets de croissance