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La Relation & Satisfaction Client

by Bizness

NOS GRANDES CONVICTIONS

pour que la Relation Client rassemble devienne un levier de performance commerciale

1.
Adopter un état d'esprit orienté CLIENTS

Nous pensons qu’au-delà de l’appropriation des bonnes pratiques et des méthodes, la relation client est avant tout UN ÉTAT D’ESPRIT. Pour développer l’excellence relationnelle et donc, le portefeuille client, nous avons la conviction que les collaborateurs doivent :

Prendre des engagements client

Penser Expérience Client avant tout et s’engager pour et dans l’Entreprise, en interne et en externe.

Renforcer des attitudes de service clés

En adoptant une attitude accueillante, à l’écoute, efficace, engagée.

Penser
Parcours client

Inscrire les moments clés de la vie du Client dans un parcours global de Satisfaction Client.

2.

Garder une longueur d’avance sur les ATTENTES des clients

Parce que les comportements et les modes de consommation évoluent constamment, il est important de s’efforcer à garder une longueur d’avance sur ces évolutions.

Des comportements clients

En pleine transformation, en particulier le volet omnicanalité, avec un vrai savoir-faire à acquérir autour de la relation client à distance

L’expérience
client

En face à face et à distance, est un élément privilégié de différenciation par rapport à la concurrence

Instaurer
une culture de service

Qui tend vers l’excellence relationnelle

NOS DISPOSITIFS PÉDAGOGIQUES

Sous forme de parcours pour...
1.

Engager

Vos collaborateurs

dans leur parcours de formation, donner du sens, au plus proche de leur réalité terrain

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2.

Faciliter le management et la mise en pratique

en impliquant le top management et les managers de proximité tout au long des parcours de vos collaborateurs

Faciliter le management et la mise en pratique
3.

Suivre

l'avancement

grâce à la récolte et au tracking de données que vous souhaitez piloter

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Modernes et engageants grâce à...

Un point d'entrée unique

  • Pour centraliser les actualités et les contenus liés à votre projet en mode 100% digitalisé.
  • Pour animer et gérer le dispositif vis-à-vis de tous les collaborateurs.

… sur nos plateformes ou les LMS de nos clients.

Un mix pédagogique

  • Afin d’accompagner les collaborateurs dans la transformation de leur posture client.
  • Le meilleur de l’humain et du digital, en collectif ou individuel.

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