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Comment la Caisse d’Épargne
Ile-de-France a fait évoluer les pratiques des animateurs
internes ?
Caisse d’épargne
Île-de-France
Comment la Caisse d’Épargne
Ile-de-France a fait évoluer les pratiques animateurs internes ?
Le cas en résumé
Le brief
La Caisse d’Épargne a bien conscience de l’importance du métier d’animateur pour la réussite collective. La demande était de refondre le parcours des animateurs du réseau. Le principal besoin était de solifider les fondamentaux et transmettre de nouvelles approches pédagogiques.
La réponse
Bizness a proposé non pas une journée de formation mais un plan d’accompagnement de formation évolutif et individualisé pour permettre une un ancrage sur le long terme. Ce projet c’est « l’animateur coach 3D ».
La solution
Le dispositif de formation s’articule de la façon suivante :
1. Un parcours de 3 jours autour de 3 thématiques : les fondamentaux.
2. Un diagnostic des pratiques.
3. Des modules spécifiques en 8 thématiques.
”« Digitalisation de la formation comprend le mot digital et le mot formation : c'est la formation qui va guider vos travaux. C'est avant tout un métier pédagogique plus que technologique ».
Directrice de l'offre Bizness
Le cas en entier ⤵️
Brief et objectifs
La Caisse d’Épargne dispose d’un pool d’animateurs commerciaux internes : de véritables relais de la stratégie et des catalyseurs de la performance économique. La région Ile-de-France souhaite renforcer la posture de ces animateurs réseau. La Caisse d’Épargne a bien conscience de l’importance du métier d’animateur pour la réussite collective. En tant que banque coopérative et engagée, la montée en compétence des animateurs est une démarche essentielle. La demande était donc de refondre le parcours des animateurs du réseau, actifs auprès des agences. Le principal besoin était de solidifier les fondamentaux et transmettre de nouvelles approches pédagogiques.
L’ambition de cette refonte était (et reste) au service de ces objectifs :
– Se positionner comme un pôle d’excellence,
– Être des relais commerciaux stratégiques,
– Développer la formalisation, la transmission, le suivi et le pilotage.
La réponse
Bizness a proposé non pas une journée de formation mais un plan d’accompagnement de formation évolutif et individualisé pour permettre une un ancrage sur le long terme. Ce projet c’est « l’animateur coach 3D ».
La solution
01.
Un parcours de 3 jours autour de 3 thématiques : les fondamentaux
Objectifs pédagogiques :
• Jour 1 – Accompagner en individuel : le monitorat en présentiel et en distanciel et la posture de l’animateur (rôle et mission)
• Jour 2 – Ultra-training dédié à la pratique du monitorat. Des ateliers à partir de situations du quotidien pour s’exercer.
• Jour 3 – Concevoir et animer en collectif : créer un storyboard, maîtriser les formats d’atelier, animer en présentiel et en distanciel et les conditions du succès d’une animation.
• Fin du parcours – Une demi-journée d’accompagnement terrain en agence.
02.
Un diagnostic des pratiques
Objectifs pédagogiques :
Il s’agit d’établir un diagnostic de départ sur le niveau de pratiques et d’aisance des animateurs afin de déterminer les blocs de compétences à muscler ou à acquérir. L’objectif est de positionner ensuite les animateurs sur des modules spécifiques, en lien avec l’analyse du questionnaire (une grille de pratiques), la validation du N+1 et les attendus des métiers accompagnés.
03.
Des modules spécifiques : 8 thématiques
À partir des résultats du diagnostic, les animateurs sont orientés vers un des 8 modules suivants :
1. Coaching individuel « bâtir son plan d’actions » avec un expert de l’animation commercial pour mettre en place un plan et les indicateurs de suivi.
2. Accompagner un apprenant en situation de travail : savoir faire un diagnostic pour définir les besoins et objectifs pédagogiques de l’AFEST
3. Accompagner les managers dans leur propre accompagnement d’équipe
4. Défriefer « l’art du feedback » : gagner en assurance et repérer les différents types de feedback.
5. Mesurer des compétences et évaluer : construire un référentiel et dresser une cartographie de compétence
6. Designer des dispositifs
7. Animer des formations à distance : maintenir l’attention et l’intelligence collective à distance
8. Méthode « FITT » : formation intensive aux techniques de training.
Les clés du succès 💡
Capitaliser sur le participatif et l’interactivité
pour mettre en situation les pratiques et méthodes.
Mettre en pratique et s’entraîner :
des séances de training pour ancrer les réflexes.
Favoriser les apports du peer-to-peer learning
en travaillant en équipe pour créer une dynamique de challenge et l’émulation collective.
Télécharger le cas client
Bizness, en partenariat avec la Direction du Développement RH,
a renforcé les postures de ses animateurs commerciaux.
Cet accompagnement permet à tous les animateurs internes de booster leurs blocs de compétences de formateur.
Découvrez comment la Caisse d’Épargne Ile-de-France a fait évoluer les pratiques.
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