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”« Digitalisation de la formation comprend le mot digital et le mot formation : c'est la formation qui va guider vos travaux. C'est avant tout un métier pédagogique plus que technologique ».
Directrice de l'offre Bizness
Le brief
Notre client souhaitait dynamiser sa force de vente. Comment ? En développant davantage les talents de ses collaborateurs de façon à améliorer leurs expertises une fois sur le terrain.
La réponse
Pour booster les performances des conseillers pro, Bizness a proposé deux parcours en blended learning : un parcours pour les conseillers et un parcours dédié à leurs managers.
La solution
Ce programme reprend un parcours de formation aux modalités pédagogiques distinctes :
– Les apports pédagogiques
– Les phases d’entraînement
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supplémentaires au cours d'une journée terrain dédiée en clôture du parcours de formation.
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Le cas en entier ⤵️
Le brief et les objectifs
La concurrence entre les différents acteurs de la banque s’intensifie. De nouveaux modèles et nouvelles offres émergent chaque mois. Et réussir à faire la différence est donc devenu un enjeu stratégique. Notre client, le Crédit Agricole Val de France souhaitait dynamiser sa force de vente. Comment ? En développent d’avantage les talents de ses collaborateurs de façon à améliorer leurs expertises une fois sur le terrain. L’ambition : répondre aux enjeux clients en s’assurant de leurs satisfactions dans le but de réussir à développer une relation et obtenir une recommandation active.
Les objectifs du Crédit Agricole Val de France :
– Valoriser les talents : en reconnaissant le rôle central du conseiller dans la relation qu’il entretien avec ses clients parfois très exigeants.
– Créer une relation de partenariat avec les clients : percevoir la relation avec un expert reconnu et apprécié par un client exigeant (quel que soit le marché) qui souhaite être accompagné avec le même niveau d’excellence, quelle que soit sa problématique.
– Valoriser le conseil : pour donner aux conseillers tous les moyens (techniques de négociation, outils et techniques de différenciation) leur permettant de pouvoir se valoriser en entretien.
La réponse
Pour booster les performances des conseillers pro du Crédit Agricole, Bizness a proposé deux parcours en blended learning : un parcours pour les conseillers et un parcours dédié à leurs managers. Et comme la meilleure façon de gagner en performance s’acquiert par la pratique, les formateurs Bizness ont capitalisé sur l’entraînement en situation professionnelle.
La solution
Ce programme reprend un parcours de formation aux modalités pédagogiques distinctes :
– Les apports pédagogiques qui permettent d’identifier et de modéliser les différentes étapes d’une négociation et ainsi en maîtriser les bonnes méthodes. Cette phase est essentielle pour mettre en application au cours de la deuxième partie de la formation.
– Les phases d’entraînement intensives comprenant des simulations d’entretiens : négociation, prospection et recommandation.
À l’issue du parcours de formation, les apprenants sont capables de :
– Utiliser les techniques de négociation commerciale en s’appuyant sur des postures relationnelles et commerciales simples et efficaces pour concrétiser les solutions proposées au client,
– Instaurer un pacte relationnel de partenariat avec les clients pour apporter une valeur ajoutée, une expertise au client, développer la relation commerciale, fidéliser notre client, inciter et faciliter la recommandation tout au long de l’entretien,
– Pratiquer la prospection par téléphone et sur le terrain et la prise de recommandation active.
Les clés du succès
Personnalisation de l’expérience
Personnaliser l’expérience de nos apprenants en co-construisant les cas pratiques.
Learning is a gift
Placer l’entraînement au cœur de la formation pour acquérir des réflexes.
Les managers au coeur de la formation
Placer les managers au cœur du processus, afin qu’ils soient perçus comme des pilotes de l’excellence relationnelle.
Les résultats ✨
Chez Bizness, nous privilégions la pratique car nous considérons que le training est au service de la performance, et on vous le prouve !
Nos formateurs ont observé une belle dynamique collective et de véritables moments de synergie entre les différentes équipes du Crédit Agricole Val de France.
Le bilan de nos actions de formation a révélé des résultats commerciaux en hausse. Les conseillers ont notamment obtenu :
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supplémentaires au cours d'une journée terrain dédiée en clôture du parcours de formation.
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Télécharger le cas client
« Vente & Posture relationnelle »
Bizness a accompagné les conseillers du marché professionnel d’une banque de détail.
Au cœur de ce projet de formation : les attitudes comme levier de performances relationnelle et commerciale.
