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15 conseils pour repenser sa communication managériale

By 2 octobre 2022octobre 7th, 2022No Comments

C’est la problématique-obsession la plus récurrente dans l’esprit des managers : comment communiquer efficacement et sereinement avec ses équipes ? Et pour vous donner envie de lire, je vous propose un speed dating de conseils. Vous n’aimez pas, vous passez au suivant. Vous aimez, vous l’adoptez dans votre management 😊

Le sommaire

Avant de participer au speed dating, quelques notions capitales à garder en tête en découvrant notre série de conseils.  Et promis, ce n’est pas un paragraphe sur « la définition, les enjeux et les freins ».

Comprendre la communication managériale

J’ai une précision à faire : cet article sur la communication n’est pas adapté aux personnes qui rencontrent une difficulté communicationnelle : un handicap (personne sourde), une épreuve passagère (deuil, dépression), une personnalité toxique (intentions malveillantes). Je ferme cette parenthèse.

La communication d’un manager à ses équipes ne se résume à pas à peser ses mots et à bien s’exprimer. C’est une activité humaine qui nous permet de vivre (travailler) ensemble, de construire.  C’est une interaction. Oui, mais pas seulement. Il faut avoir conscience qu’avant de parler aux autres, une communication avec soi est tout aussi importante. Vous êtes la personne avec laquelle vous communiquez le plus dans votre vie. La communication interne et externe permet de travailler dans une environnement sécurisant et agréable ou l’inverse. Cela nous montre bien que la communication managériale est un outil. Un outil que le manager actionne plus ou moins « bien ». Distinguer un bon manager, d’un moins bon, c’est d’observer sa communication et les étapes indispensables qu’il procède pour gérer son équipe.

Voilà. C’est tout.
Commençons notre speed dating.
En espérant que vous trouviez chaussure à votre pied.

Nos conseils pour améliorer sa communication managériale

1

Il n’y pas de communication parfaite. Tout est avant tout une question de relations humaines, de connections, d’émotions et de plaisir à partager.

2

Communiquer sereinement c’est oser dire ce qu’on pense en situation « normale » et en situation difficile.

3

Communiquer c’est prendre le risque d’être incompris. Ne pas communiquer c’est l’assurance d’être incompris.

4

Ne pas se comprendre est une chance. Les idées viennent de l'incompréhension.

Engager la communication avec une personne différente est une opportunité.
5

Prendre conscience que les individus ont une attention sélective.

Les managés piochent parmi les informations du manager. Ils ont leur propre perception qui impacte la compréhension du message initial du manager.
6

Dévoiler à son équipe qu’on ne sait pas toujours tout, et que parfois on fait aussi des erreurs. Ne pas cacher sa vulnérabilité.

7

Pour communiquer efficacement, il faut aussi écouter. Et pour bien écouter, il faut savoir se taire.

Faire de la place au silence dans le dialogue managériale, c'est faire de la place au message de l'autre.
8

Communiquer c’est poser des questions.

9

Arrêter la communication de façade : « J’entends ce que tu dis mais ».

Effet immédiat : le collaborateur n’est ni (réellement) entendu, ni reconnu.
10

Éviter le verbiage. Cette abondance de paroles, de mots vides de sens ou qui disent peu de chose concrète.

Exemple : "agile", "résilient", "collaboratif", "zone de confort"... Ces mots masquent une pensée confuse et enferment dans des débats stériles.
11

Accepter les individualités des collaborateurs et adapter la communication managériale.

12

Accepter les avis différents et les contradictions.

13

Être centré sur l’autre plus que sur soi tout en prenant en compte les objectifs de performance de l’organisation.

14

Ne jamais penser à la place de l’autre. Le piège est d’imaginer des choses qui ne sont pas la réalité ou encore d’extrapoler une situation.

15

Adopter (ou muscler) la pensée positive et gagner en zenitude.

Communiquer avec un cet état d’esprit, c’est communiquer sereinement.

FAQ : pour percer les secrets de la communication managériale, c’est ici.

À quoi sert la communication managériale ?

  • Créer une dynamique de groupe
  • Informer, diriger, organiser
  • Partager la stratégie, les valeurs et la culture de l’entreprise,
  • Motiver, accompagner, donner un feedback
  • Gérer les conflits et trouver des solutions
  • Collaborer et créer de la valeur
  • Innover et avoir des idées
  • Défendre : des résultats, des prises de positions
  • Accompagner un changement

Quelles sont les types de communication managériale ?

  • Le style directif
  • Le style persuasif
  • Le style participatif
  • Le style délégatif

Pourquoi améliorer sa communication managériale ?

Le manager peut rencontrer plusieurs types de difficultés de communication : une information mal comprise, un doute sur une intention, un malentendu, un conflit, une nécessité de répéter, un silence pendant, une nécessité de demander des informations supplémentaires… Elle est donc essentielle pour pointer et débloquer ces difficultés.

Et pourquoi elle est si importante ? Parce que la communication managériale va façonner la culture managériale et par rebond la dynamique de toute l’entreprise.

Comment travailler sa communication managériale ?

  1. La communication managériale rassemble de nombreuses compétences comportementales : assertivité, persuasion, intelligence émotionnelle ou encore résolution de problème. Ces soft skills se travaillent grâce à la formation et notamment grâce à l’entraînement.
  2. Animer la communauté des managers à l’aide de groupes d’expression entre managers pour le partage des bonnes pratiques.
  3. Demander aux managés ce qui marche et ce qui ne marche pas. C’est grâce à eux que la communication managériale sera la plus juste et percutante.
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